سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. شروط طلب الاسترجاع

يمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:

• وجود خلل تقني في المنتج يمنعك من استخدامه ولم نتمكن من حله خلال 15 يوم عمل.
• إذا تم تحصيل مبلغ إضافي عن طريق الخطأ من وسيلة الدفع الخاصة بك.
• إذا كانت الخدمة المقدمة لا تطابق المواصفات المذكورة في خطة الاشتراك.
• إذا كانت الخدمة غير مرغوب بها وتريد إلغاءها في خلال 15 يوم من تاريخ الشراء.

2. المدة الزمنية للاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع في غضون 15 يوم من تاريخ الشراء أو تجديد الاشتراك. بعد مرور هذه المدة، نعتذر عن عدم قبول طلب الاسترداد نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية.

3. حالات لا يقبل فيها الاسترجاع

نعتذر عن إتمام عملية الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأيك بعد تفعيل واستخدام المنتج بعد مرور 15 يوم.
• إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة شروط الاستخدام الخاصة بجروناتيك.
• الحصول على الخدمة خلال فترة عروض ترويجية أو خصومات استثنائية (إلا في حال وجود عطل تقني).

4. آلية استرداد الأموال

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء. يرجى ملاحظة أن عملية التحويل قد تستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.