سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. شروط طلب الاسترجاع

يمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:

• وجود خلل تقني في المنتج يمنعك من استخدامه ولم نتمكن من حله خلال 7 أيام عمل.
• إذا تم تحصيل مبلغ إضافي عن طريق الخطأ من وسيلة الدفع الخاصة بك.
• إذا كانت الخدمة المقدمة لا تطابق المواصفات المذكورة في خطة الاشتراك.

2. المدة الزمنية للاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء أو تجديد الاشتراك. بعد مرور هذه المدة، نعتذر عن عدم قبول طلب الاسترداد نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية.

3. حالات لا يقبل فيها الاسترجاع

نعتذر عن إتمام عملية الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد تفعيل الخدمة واستخدامها بالفعل.
• إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة شروط الاستخدام الخاصة بجروناتيك.
• الحصول على الخدمة خلال فترة عروض ترويجية أو خصومات استثنائية (إلا في حال وجود عطل تقني).

4. آلية استرداد الأموال

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء. يرجى ملاحظة أن عملية التحويل قد تستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.